TATA CARA HUBUNGI CUSTOMER SERVICE DI B-ONE
1. Untuk informasi Umum tentang B-ONE dan market plan hubungi via phone ke Cs 1 & Cs 2 di hari Senin – Sabtu pada jam layanan ( 09.00 – 18.00 WIB ).
2. Untuk pengaduan layanan via phone akan dilayani oleh Cs 2 di hari Senin – Sabtu pada jam layanan ( 09.00 – 18.00 WIB ).
3. Untuk Informasi Produk & Logistik hubungi Cs 3 di hari Senin – Sabtu pada jam layanan ( 09.00 – 18.00 WIB ).
TATA CARA PENGADUAN LAYANAN DI B-ONE
TENTANG LAYANAN KARTU PINTAR
A. KARTU PINTAR TIDAK BISA DI AKTIVASI
Pengaduan dilakukan via BB / WA ke Cs 2 dengan Format :
KARTU PINTAR ERROR#ID BOS#NAMA#NO KARTU#KET ERROR#MOHON DITINDAKLANJUTI
Contoh : KARTU PINTAR ERROR BOS100XXXX ANNA 08584217XXXX TIDAK BISA DI AKTIVASI
MOHON DI TINDAKLANJUTI
B. KARTU PINTAR TIDAK GRATIS / KEPOTONG PULSA
Pengaduan dilakukan via BB / WA ke Cs 2 dengan Format :
KARTU PINTAR ERROR#ID BOS#NAMA#NO KARTU#KET ERROR#MOHON DITINDAKLANJUTI
Contoh : KARTU PINTAR ERROR BOS100XXXX ANNA 08584217XXXX TIDAK BISA TELP GRATIS
MOHON DI TINDAKLANJUTI
C. KARTU PINTAR HILANG SINYAL
Pengaduan dilakukan via BB / WA ke Cs 2 dengan Format :
KARTU PINTAR ERROR#ID BOS#NAMA#NO KARTU#KET ERROR#MOHON DITINDAKLANJUTI
Contoh : KARTU PINTAR ERROR BOS100XXXX ANNA 08584217XXXX SINYAL TIDAK ADA
MOHON DI TINDAKLANJUTI
KETENTUAN UNTUK MELAKUKAN PENGADUAN :
1. Pengaduan ditujukan kepada Cs 2 via BB / WA (tidak melayani SMS) pada jam layanan yaitu : Hari Senin – Jum’at , pukul : 09.00 – 18.00 WIB . (dimohon untuk tidak melakukan pengaduan diluar hari dan waktu yang telah ditentukan manajemen).
2. Pengaduan yang tidak mengikuti prosedur tidak akan dilayani ( diabaikan ) untuk itu dimohon setiap mitra tetap mengikuti jalur / prosedur yang telah ditetapkan.
KETENTUAN UNTUK MENGHINDARI AGAR KARTU PINTAR TIDAK BERMASALAH.
1. Setelah kartu di aktivasi segera lakukan top up ( isi pulsa ) Rp. 25.000 ,- agar di lock by sistem
2. Lakukan Top up maksimal 1 jam setelah aktivasi, apabila tidak dilakukan maka segala bentuk permasalahan yang timbul dari kartu pintar merupakan resiko dari mitra yang bersangkutan
3. Apabila sudah dilakukan top up sesuai petunjuk diatas namun tetap saja mengalami permasalahan segera lakukan laporan ke cs sesuai format dan permasalahan yang terjadi.
KETENTUAN TINDAK LANJUT DARI B-ONE :
1. Semua sms mitra akan di proses rekap 1 x 24 jam dan besuknya akan dilaporkan ke pihak Indosat Ooredoo selaku pemilik produk dan untuk selebihnya menunggu proses dari Indosat Ooredoo untuk menindaklanjuti semua pengaduan maksimal 1 minggu setelah laporan diterima.
2. Kartu yang tidak bisa dilakukan tindakan pembetulan (error permanen) akan diganti dengan syarat telah melakukan ketentuan yang telah ditetapkan oleh B-ONE dan apabila itu merupakan kelalaian mitra maka tidak ada penggantian kartu.
TENTANG LAYANAN KLAIM BONUS
A. BONUS REKENING PONSEL (DOMPETKU)
1. KLAIM Dompetku dapat dilaporkan via BB/WA ke Cs 2 sesuai jam layanan dengan format KLAIM DOMPETKU#ID BOS# NAMA#NO REK PONSEL#TGL & BULAN BONUS#PSWD LOGIN MEMBER#STATUS (REGULER atau PREMIUM)
B. BONUS REKENING BANK NASIONAL
1. KLAIM BONUS dapat dilaporkan via BB/WA ke Cs 2 sesuai jam layanan dengan format KLAIM BONUS#ID BOS# NAMA#NAMA BANK#REK BANK#TGL & BULAN BONUS#PSWD LOGIN MEMBER#
TENTANG LAYANAN EDIT DATA
1. EDIT DATA BANK
Dapat dilakukan via BB / WA ke Cs 2 pada jam layanan dengan format :
EDIT REK BANK#ID BOS#NAMA#DATA BANK YANG DIEDIT# MOHON EDIT
- Nama Member dan Nama di Rekening Bank harus sama
- Apabila tidak sama harus ada konfirmasi dan penanggung jawab dari si pemohon edit data bank ke pihak manajemen.
2. EDIT DATA NO HANDPHONE
Dapat dilakukan via BB / WA ke Cs 2 pada jam layanan dengan format :
EDIT NO HP#ID BOS#NAMA#NO HP LAMA#DI GANTI#NO HP BARU#MOHON EDIT
3. RESET PASSWORD LOGIN
Dapat dilakukan via BB / WA ke Cs 2 pada jam layanan dengan format :
RESET PASSWORD STANDARD#ID BOS#NAMA#
4. PIN REK PONSEL KEBLOKIR
Dapat dilakukan via BB / WA ke Cs 2 pada jam layanan dengan format :
PIN KEBLOKIR#ID BOS#NAMA#NO REK PONSEL
